当店は現在、店主1人で運営しています。
施術中に電話が鳴っても誰も出てくれません。
施術を中断して自分で電話に出るしかありません。
「お客様からのお問合せかもしれない」
「予約の電話かもしれない」
心苦しいですが、お客様に声を掛けて施術の手を止め、電話に出なければなりません。
お問い合わせの場合、相手の方は初めての場所に緊張しながら電話をしているかもしれません。
それをわかっていながらも、今施術中のお待たせしているお客様の元に早く戻りたい。
電話の時間を早めに終わらせたい。
そうなると自然と雑な対応になりがちになってしまいます。
眠っているお客様に声を掛ける、施術を中断する事への申し訳ない気持ち
そして施術を中断する事での自分自身の集中力低下、
落ち着いて電話の対応が出来ない、電話口の相手へ不安を抱かせるかもしれません。
当店は9割近くがウェブからの予約のため、かかってくる電話のほとんどが営業電話です。
問い合わせの場合も「今から空いてますか？」等、直近でのご予約希望がほとんどです。
施術中にかかってくる予約電話のほとんどがお断りになってしまいます。
様々な事を考えているうちにふと
「施術中の電話に出なくてもいいんじゃないか」
と思うようになったのです。
●施術が終わってから折り返すようにすれば落ち着いて質問にも答えられますし、
コースの提案なども出来るようになるでしょう。
●今すぐ予約をしたいという方からすると施術後に折り返しがきても既に他を予約済みの可能性もあるので
折り返しに出る必要もないでしょう。
●何よりも施術をストップする事がなくなるので、集中力が途切れずに手を放す事無くお客様に向き合える事が出来ます。
1人営業であるがゆえに全て自分で対応しなければいけないと思っていましたが、
あえて電話に出ない事の方が色々な点で良い事が多いのではないかと気付いたのです。
前置きが長くなってしまいましたが、施術中のお電話には出ない方針としました。
施術終了後に折り返しさせて頂きます。
LINE@からのお問い合わせも可能です。ともだち登録をしてお気軽にトークから送信ください。
ネット予約ページからご予約状況の確認も出来ますので、ご活用いただければと思います。
